保障信息化诉前调解权益：助力不熟悉信息技术的当事人

保障信息化诉前调解权益：确保数字鸿沟不会阻碍公平正义的实现

随着科技的发展和法院系统的现代化改革，信息化诉前调解作为一种高效、便捷的纠纷解决方式逐渐普及开来。然而，在推广和使用过程中，我们不得不面对这样一个现实挑战：并非所有当事人都具备熟练的信息技术应用能力。因此，保障那些不熟悉或不擅长使用信息技术的人的合法权益至关重要，以确保数字化转型过程中的司法公正与平等。

一、法律法规基础 根据《中华人民共和国民事诉讼法》及相关规定，人民法院应当保证诉讼参与人的陈述权等各项权利得到充分行使。同时，最高人民法院发布的《关于进一步推进案件繁简分流优化司法资源配置的若干意见》也明确指出，要积极探索电子诉讼规则，为当事人提供更加便利高效的诉讼服务。这些法律规定为保障信息化诉前调解中的弱势群体权益提供了坚实的法律依据。

二、具体措施与实践 为了确保信息化诉前调解的公平性，法院系统采取了一系列措施： 1. 设立专门指导窗口：法院设置专人负责指导不熟悉信息技术的当事人进行网上立案、提交证据材料等工作，帮助他们适应数字化环境； 2. 提供多元化的沟通渠道：除了在线平台外，法院还保留了传统的线下接待方式，方便当事人通过电话、邮件等方式咨询或反映问题； 3. 简化操作流程：对信息化平台的界面设计进行优化，减少不必要的步骤，降低学习门槛； 4. 加强培训和教育：定期组织针对老年人和其他可能存在困难的群体的信息技术培训课程，提高他们的数字素养； 5. 特殊保护机制：对于特别难以适应数字环境的当事人，可以考虑给予适当的时间缓冲或者允许其委托代理人代为处理线上事务。

三、典型案例分析 在某一起涉及老年人房产继承纠纷中，由于双方当事人年龄较大且居住地偏远，传统庭审方式极为不便。为此，当地法院决定采用信息化手段进行诉前调解。但由于一方当事人完全不懂如何使用电脑和智能手机，无法自行完成注册登录等基本操作。在此情况下，法院安排工作人员上门帮助该老人进行账号创建并指导他如何在平台上查看文件和发表意见。最终，双方当事人在线达成和解协议，并通过电子签名确认法律效力。这一案例体现了法院在面对不同类型当事人时所展现出的灵活性和人文关怀。

四、展望未来发展 在今后的工作中，各级人民法院应继续坚持以人民为中心的原则，不断创新和完善信息化诉前调解模式，使之更符合广大人民群众的实际需求。同时，要加强与其他政府部门和社会组织的合作，共同推动社会各领域提升对数字鸿沟问题的关注和支持力度。只有这样，才能真正做到让信息化成果惠及每一个有需要的个体，确保司法为民的理念落到实处。

结语：保障信息化诉前调解权益不仅仅是技术问题，更是关系到社会公平正义的大事。我们有理由相信，通过持续的努力和改进，我们将逐步消除数字鸿沟带来的障碍，使法治精神的光辉照亮社会的每个角落。